Teslimat ve İade

Son güncelleme: 16 Ekim 2026

Teslimat ve İade Politikası

Bu politika, www.ladinsilver.com üzerinden Ladin Silver markalı 925 ayar gümüş takı siparişlerinin hazırlanması, kargolanması, teslimi, cayma hakkı ve iade işlemlerini açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Satıcı: İbrahim Çakır (Ladin Gümüşçülük; Ladin Silver markası)
E-posta: [email protected]
Telefon: 0507 732 26 24
İade ve yazılı iletişim adresi: Güçlükaya Mahallesi, Akyaka Sokak No:1, Keçiören / Ankara

2. Sipariş hazırlığı ve kargoya teslim

Ödeme onayı ve ürün stok kontrolü sonrasında siparişler, olağan koşullarda 2–3 iş günü içerisinde kargoya verilmek üzere hazırlanır. Bu süre kargonun alıcıya ulaşma süresi değildir. Hafta sonu ve resmî tatiller iş günü hesabına girmez. Ürün veya sipariş ekranında ayrıca taahhüt edilen daha belirli bir süre varsa o süre dikkate alınır.

3. Teslimat adresi, süresi ve takip

Ürünler müşterinin sipariş sırasında verdiği teslimat adresine gönderilir. Sipariş ekranında bildirilen teslimat taahhüdü esas alınır. Mevzuatta belirtilen özel durumlar dışında, ayrıca daha uzun süre kararlaştırılmamışsa malın gönderimine ilişkin yasal azami süre 30 gündür. Kargo takip bilgileri oluştuğunda müşteriye uygun kanal üzerinden iletilir veya sipariş takibinde sunulur.

Taahhüt edilen veya yasal sürede ifa gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen bedeller mevzuatın öngördüğü şekilde 14 gün içinde ve gerekli hâllerde yasal faizle iade edilir. Stokta ürün bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

4. Kargo ücreti ve teslimat sırasında hasar

İlk gönderim kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası ve teslimatla ilgili diğer masraflar siparişin ödeme yükümlülüğü doğuran onayından önce gösterilir. Sipariş onayından sonra daha önce bildirilmeyen bir kargo/teslimat bedeli alınmaz.

Kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürün tüketiciye veya onun belirlediği kişiye teslim edilene kadar taşımadaki kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Hasarlı pakette mümkünse fotoğraf ve kargo tutanağı alınması süreci hızlandırabilir; ancak tutanak bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5. 14 günlük cayma hakkı

Kanuni istisnalar dışında, tüketici ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir. Teslimattan önce de cayma hakkı kullanılabilir. Tek siparişin farklı tarihlerde teslim edilen mallardan oluşması gibi durumlarda sürenin başlangıcı Yönetmelik hükümlerine göre belirlenir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde açık ve anlaşılır şekilde [email protected] adresine e-posta ile ya da iletişim sayfamızdaki yazılı başvuru kanalları üzerinden gönderilmesi yeterlidir. İade talebinde sipariş numarası ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi işlemi hızlandırır. Cayma hakkının kullanılması, satıcıdan ön onay alınmasına bağlı değildir.

6. Ürünün iade edilmesi

Cayma hakkının kullanıldığının satıcıya bildirildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürün iade için geri gönderilmelidir; satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif etmesi hâli saklıdır. Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir. Orijinal kutusunun bulunmaması, tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak tüketicinin ürünü niteliğini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanmasından doğabilecek hukuki sorumlulukları saklıdır.

7. İade kargo masrafları

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile yapılan kanuni cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketici, seçtiği taşıyıcıyla yaptığı kanuni cayma iadesinin kargo giderinden sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin yerleşim yerinde şubesi bulunmuyorsa ürünün ilave ücret talep edilmeden alınması sağlanır. Müşteri hizmetleri gönderim konusunda yardımcı olur; bununla birlikte ön onay almak caymanın geçerlilik koşulu değildir.

8. Para iadesinin yöntemi ve süresi

Mevzuata uygun cayma hâlinde, ürün bedeli ve kanunen iadesi gereken ilk teslimat masrafları dâhil alınan ödemeler, yasal sürede ve müşteriye ilave masraf yüklenmeden, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun olarak iade edilir. Süre, ürünün ön bilgilendirmede gösterilen taşıyıcıya teslimi hâlinde teslim tarihinden, farklı taşıyıcıyla iadede ürünün satıcıya ulaşmasından, teslimat gerçekleşmeden yapılan caymada ise cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gündür. Banka veya kart hesabında tutarın görünme zamanı, bankanın işlem süreçlerinden ayrıca etkilenebilir.

9. Cayma hakkı istisnaları ve küpeler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde tanımlanan istisnalar uygulanır. Örneğin müşterinin isteği/kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası doğabilir. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde istisna, ancak teslimden sonra koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri koruma unsurlarının açılması gibi mevzuatta aranan şartlarla değerlendirilir. Her küpe veya her gümüş takı otomatik olarak iade dışı değildir. İstisnalar, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

10. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün

Ayıplı, eksik veya siparişten farklı ürün gönderilmesi hâlinde müşteri, [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçebilir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında bedel iadesi, onarım, ayıpsız misli ile değişim ve bedelden indirim gibi seçimlik hakları, somut olayda uygulanabilen hükümler çerçevesinde saklıdır. Bu haklar genel cayma süresiyle otomatik olarak sınırlandırılmaz.

11. Değişim, iptal ve başvuru

Değişim talepleri ürünün özelliği ve stok durumuna göre değerlendirilir; bu uygulama kanuni seçimlik hakları daraltmaz. Kargo öncesinde sipariş iptali için iletişim kanallarımıza ulaşabilirsiniz. Kargoya çıkmış olması, kanuni şartlarla kullanılabilen cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Uyuşmazlıklarda tüketicinin Tüketici Hakem Heyetine, tüketici mahkemesine veya diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

İade ve Değişim · Ön Bilgilendirme · Mesafeli Satış Sözleşmesi · İletişim